클루 CLUE

클루(CLUE) 환불정책 및 청약철회 안내

시행일: 2026년 9월 30일 · 버전: 1.2 (2026년 10월 28일 개정: 판매자 정보 기재)

본 환불정책은 J&H Soft가 운영하는 클루(CLUE) 서비스의 유료 상품에 적용됩니다. (문의: rosecrusian@gmail.com · https://jnh-soft.com)

1. 유료 상품의 성격

클루(CLUE)의 유료 상품은 평생 총운 심화 리포트 하나(990원, 1회 구매)이며, 구매 즉시 생성·제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 모든 결제는 각 앱 마켓(App Store, Google Play)의 인앱결제를 통해 이루어집니다. 한 번 구매하면 같은 앱 마켓 계정에서 계속 이용할 수 있고, 앱을 다시 설치하거나 기기를 바꾼 경우 설정의 "구매 복원"으로 다시 열 수 있습니다(다시 결제하지 않습니다).

2. 청약철회의 제한 (중요)

  1. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 용역 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다.
  2. 유료 리포트는 결제와 동시에 열람(제공)이 개시되므로, 열람이 시작된 리포트는 원칙적으로 청약철회·환불이 제한됩니다.
  3. 회사는 이러한 청약철회 제한 사실을 결제 전 화면에 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받습니다. 동의가 없었던 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.

3. 환불이 가능한 경우

아래의 경우에는 청약철회 제한과 무관하게 환불을 요청할 수 있습니다.

  1. 결제가 완료되었으나 콘텐츠가 제공되지 않은 경우(열람 전 미제공 상태)
  2. 기술적 오류로 콘텐츠가 정상적으로 생성·열람되지 않은 경우
  3. 중복 결제가 발생한 경우
  4. 구매한 상품의 내용이 표시·광고와 현저히 다른 경우
  5. 관련 법령이 환불을 인정하는 그 밖의 경우

4. 환불이 제한되는 경우

  1. 이미 열람이 개시된 유료 리포트(제2조에 따른 청약철회 제한)
  2. 무료로 제공·소비된 콘텐츠
  3. 이용자의 단순 변심(콘텐츠에 하자가 없는 경우)
  4. 비정상적·부정한 방법으로 결제·취득한 경우

5. 환불 절차 및 방법

  1. 인앱결제로 구매한 상품의 환불은 각 앱 마켓의 정책과 절차를 우선 적용받습니다.
    • App Store(iOS): Apple의 환불 절차(reportaproblem.apple.com)를 통해 신청합니다.
    • Google Play(Android): Google Play의 환불 절차를 통해 신청합니다.
  2. 마켓 정책상 처리되지 않는 사안(예: 기술적 오류로 인한 미제공)에 대해서는 아래 고객센터로 문의하시면, 회사가 사실관계를 확인하여 환불 또는 상응하는 조치를 안내합니다.
  3. 환불은 결제 수단·마켓 정책에 따라 처리되며, 처리 기간은 마켓·결제기관의 정책을 따릅니다.
  4. 앱 마켓에서 환불·결제 취소가 완료되면 해당 상품의 이용권은 회수되어 더 이상 열람할 수 없으며, 같은 구매로 다시 복원할 수 없습니다.

6. 미성년자의 결제

  1. 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 해당 결제를 취소할 수 있습니다(민법 제5조).
  2. 다만 미성년자가 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우 등 법령상 취소가 제한되는 경우는 예외입니다.
  3. 미성년자 결제 취소는 결제가 이루어진 각 앱 마켓의 절차에 따릅니다.

7. 고객센터 및 판매자 정보